Support PayoutStory

Contact officiel

Écrivez à [email protected] en suivant les consignes ci-dessous. Ne joignez pas votre export vendeur brut à un premier message.

1. Vérifications rapides

1. conservez une copie intacte de l’export téléchargé depuis TikTok Shop ;
2. utilisez un fichier CSV ou XLSX non protégé par mot de passe ;
3. vérifiez que le rapport contient un versement au statut Payé (« Paid ») ;
4. contrôlez la période et la devise avant de comparer les montants ;
5. réessayez dans un navigateur récent après avoir rechargé la page.

Vous pouvez également lancer l’exemple fictif depuis l’analyseur. S’il fonctionne mais que votre fichier échoue, le problème concerne probablement le format ou les données du rapport plutôt que le navigateur.

2. Le format n’est pas reconnu

Vérifiez que le fichier provient de la rubrique Finance de TikTok Shop et qu’il n’a pas été réenregistré dans un autre logiciel. PayoutStory peut afficher une association guidée des colonnes : reliez la date, le montant versé et chaque colonne de mouvement, puis relisez les signes proposés avant de confirmer.

N’associez pas simultanément un total et les lignes qui le composent. Le résultat garde une réserve visible lorsqu’il repose sur votre association de colonnes.

3. Le montant semble inattendu

Comparez la période, la devise, le statut du versement et son identifiant avec le rapport d’origine. Ouvrez ensuite les réserves et le détail du versement pour repérer une ligne non classée, un remboursement décalé, des frais ou un ajustement.

Saisissez facultativement le montant réellement reçu sur le compte bancaire pour obtenir une comparaison locale. En cas d’écart ou de doute, ne comptabilisez pas l’export comme une source certifiée et conservez tous les justificatifs d’origine.

4. L’export ne se télécharge pas

L’export est gratuit et généré dans le navigateur après une analyse réussie. Gardez l’onglet ouvert, autorisez les téléchargements pour ce site et relancez l’action depuis le résultat. Si le navigateur est en mode privé ou manque de mémoire, essayez dans une fenêtre normale après avoir fermé les onglets inutiles.

Un rechargement efface l’analyse locale. Si le problème persiste, notez le message affiché avant de recharger, puis recommencez avec le fichier source.

5. Préparer un diagnostic en cinq étapes

1. reproduisez une seule fois le problème et notez l’étape concernée ;
2. copiez le titre, le message et la référence d’erreur visibles à l’écran ;
3. indiquez le format du fichier, son nombre approximatif de lignes et le navigateur ;
4. testez l’exemple fictif pour distinguer un problème de navigateur d’un format inconnu ;
5. si PayoutStory le propose, téléchargez le diagnostic JSON puis relisez-le avant tout partage.

Le diagnostic décrit la structure du rapport sans reproduire ses cellules financières. Des en-têtes techniques peuvent néanmoins révéler la plateforme ou la famille du fichier.

6. Informations utiles dans un signalement

• l’étape : sélection, lecture, association, analyse ou export ;
• le message et la référence d’erreur exacts ;
• CSV ou XLSX, nombre approximatif de lignes et nombre de fichiers ;
• nom et version du navigateur, système et type d’appareil ;
• résultat du test avec l’exemple fictif ;
• diagnostic JSON relu, uniquement si le format n’est pas reconnu.

7. Ne transmettez jamais

• votre mot de passe TikTok Shop, un code de connexion ou une clé API ;
• un numéro de carte bancaire ou des identifiants de banque en ligne ;
• un relevé bancaire complet ;
• l’export vendeur brut ou le classeur PayoutStory complet dans un premier message ;
• des noms, adresses ou identifiants de commande non nécessaires au diagnostic.

Le service est gratuit : le support PayoutStory n’a aucune raison de demander un paiement, un moyen de paiement ou vos identifiants TikTok. En cas de demande inhabituelle, arrêtez l’échange et vérifiez que vous utilisez le canal publié sur cette page.

8. Modèle de demande

Utilisez ce modèle dans un message adressé à [email protected] :

• Étape concernée : sélection / lecture / association / analyse / export
• Message et référence : texte exact affiché
• Fichier : CSV ou XLSX, taille et nombre approximatif de lignes
• Environnement : navigateur, version, système et appareil
• Exemple fictif : fonctionne / ne fonctionne pas
• Comportement attendu : une phrase, sans donnée financière

9. Questions fréquentes

Mes fichiers sont-ils récupérables par le support ?

Non. Ils sont traités dans votre navigateur et ne sont pas stockés par PayoutStory. Le support ne peut ni ouvrir une ancienne analyse ni restaurer un export après rechargement.

Un écart nul certifie-t-il ma comptabilité ?

Non. Il indique que les montants retenus se recomposent arithmétiquement. Les pièces, les catégories comptables et les règles fiscales doivent encore être vérifiées selon votre situation.

Puis-je envoyer directement mon export TikTok Shop ?

Non. Commencez par les informations techniques ci-dessus. Si un cas ne peut pas être reproduit autrement, le support devra d’abord publier une méthode adaptée et vous indiquer comment réduire et expurger les données nécessaires.

10. Confidentialité du support

Consultez la notice de confidentialité avant tout partage. Le canal officiel est [email protected]. Les échanges sont conservés le temps nécessaire pour traiter la demande et son suivi immédiat. Limitez votre message aux informations nécessaires au diagnostic.